Kiabi franchit une étape majeure dans sa transformation en unifiant toutes ses marques et services autour d’un nouveau logo « ...
Comment la quatrième plus grande caisse d’assurance maladie d’Allemagne a-t-elle résolu l’équation entre modernisation ...
Révélée en exclusivité ce lundi 15 décembre pour Relation Client Magazine, la 7ᵉ édition de l’étude mondiale State of Service ...
L’étude Tersea – Ipsos BVA révèle une bascule : les usagers acceptent les nouveaux outils… mais ne tolèrent plus les expériences dégradées. Parcours interminables, automatisation mal calibrée, impossi ...
En 2025, l’intelligence artificielle a franchi un cap décisif dans le monde de l’entreprise, transformant profondément la relation client et l’expérience collaborateur. Après des années d’expérimentat ...
Bouygues Telecom vient de formaliser un partenariat avec la scale-up française ILLUIN Technology autour de l’IA agentique, ...
Pour répondre aux attentes croissantes en matière d’accompagnement et de durabilité, Castorama déploie deux nouveaux services ...
Récemment nommée Global Omnichannel Client Experience Director au seindu groupe Kering, Célia Staub revient sur les défis qui l’attendent et sur la manièredont le groupe écoute la voix de ses clients.
Dans un contexte où la personnalisation devient un marqueur décisif de différenciation, Fnac-Darty accélère sa transformation ...
Si l’IA redéfinit les standards de l’expérience client, les attentes des consommateurs évoluent également : plus de ...
Subway France lance SUB LIKE ME®, son nouveau programme de fidélité personnalisé. Intégré à une application mobile, ce ...
Loin de tout débat idéologique, les promesses du cloud souverain sont évidentes mais peut-il contribuer à améliorer ...