Révélée en exclusivité ce lundi 15 décembre pour Relation Client Magazine, la 7ᵉ édition de l’étude mondiale State of Service ...

Kiabi franchit une étape majeure dans sa transformation en unifiant toutes ses marques et services autour d’un nouveau logo « ...

Comment la quatrième plus grande caisse d’assurance maladie d’Allemagne a-t-elle résolu l’équation entre modernisation ...

Bouygues Telecom vient de formaliser un partenariat avec la scale-up française ILLUIN Technology autour de l’IA agentique, ...

Pour répondre aux attentes croissantes en matière d’accompagnement et de durabilité, Castorama déploie deux nouveaux services ...

Dans un contexte où la personnalisation devient un marqueur décisif de différenciation, Fnac-Darty accélère sa transformation ...

L’étude Tersea – Ipsos BVA révèle une bascule : les usagers acceptent les nouveaux outils… mais ne tolèrent plus les expériences dégradées. Parcours interminables, automatisation mal calibrée, impossi ...

Récemment nommée Global Omnichannel Client Experience Director au seindu groupe Kering, Célia Staub revient sur les défis qui l’attendent et sur la manièredont le groupe écoute la voix de ses clients.

En 2025, l’intelligence artificielle a franchi un cap décisif dans le monde de l’entreprise, transformant profondément la relation client et l’expérience collaborateur. Après des années d’expérimentat ...